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Corporate

Corporate es un subproducto de Yummy rides para empresas que brindan transporte a sus empleados como beneficio por ser parte de su compañía. Este fue lanzado recientemente sin un proceso de diseño.

Después de realizar varias pruebas con usuarios para evaluar su nivel de satisfacción, comenzamos un proceso de rediseño de la plataforma logrando mejorar la experiencia de usuario.

Empresa

Yummy Rides

Sede

Caracas, Venezuela

Industria

MaaS

Desafío

Tomar un producto recién lanzado al mercado sin un proceso de diseño establecido, identificar y atender las oportunidades de mejora. Para esto, se realizaron una serie de validaciones con usuarios con el fin de determinar su nivel de satisfacción e identificar otras problemáticas o aspectos a mejorar.

Proceso de validación

Empezamos realizando una encuesta de satisfacción (NPS) para medir el nivel de satisfacción del usuario con el producto, obteniendo los siguientes resultados:

70%

Probabilidad de recomendar la `plataforma.

65%

Nivel de insatisfacción con el diseño.

75%

Motivo uso: no hay muchas opciones en el mercado

Ejercicio

Prueba de usabilidad

Perfiles

Recursos Humanos
CEO

Número de usuarios

Continuamos con una prueba de usabilidad donde los participantes realizaron tareas específicas dentro de la plataforma para evaluar la facilidad de uso, la eficacia y la satisfacción del usuario. Estas pruebas incluyeron observación directa del participante mientras realizaba las tareas, así como la recopilación de comentarios y opiniones sobre la experiencia.

Los comentarios más comunes y relevantes se muestran a continuación:

01
Facilidad de uso
"Aprecio que el proceso de recarga sea directo y sin complicaciones. Sin embargo, creo que agregar una opción para guardar mi información de pago para futuras transacciones sería conveniente."
Proceso de Recarga
"Me gustaría recibir una confirmación por correo electrónico después de cada recarga para tener un registro de mis transacciones. Sería una buena manera de sentirme más seguro sobre mis transacciones."
02
Diseño Visual
"El diseño de la plataforma parece un poco anticuado en comparación con otras aplicaciones que utilizo. Sería genial si pudieran actualizarlo para que se vea más moderno y atractivo."

"Al abrir la plataforma en un celular o incluso una tablet suele romperse."
03
Nueva funcionalidad
"Sería muy util poder crear viajes desde la plataforma a los usuarios."
04
01
Facilidad de uso
"Aprecio que el proceso de recarga sea directo y sin complicaciones. Sin embargo, creo que agregar una opción para guardar mi información de pago para futuras transacciones sería conveniente."
Proceso de Recarga
"Me gustaría recibir una confirmación por correo electrónico después de cada recarga para tener un registro de mis transacciones. Sería una buena manera de sentirme más seguro sobre mis transacciones."
02
Diseño Visual
"El diseño de la plataforma parece un poco anticuado en comparación con otras aplicaciones que utilizo. Sería genial si pudieran actualizarlo para que se vea más moderno y atractivo."

"Al abrir la plataforma en un celular o incluso una tablet suele romperse."
03
Nueva funcionalidad
"Sería muy util poder crear viajes desde la plataforma a los usuarios."
04
01
Facilidad de uso
"Aprecio que el proceso de recarga sea directo y sin complicaciones. Sin embargo, creo que agregar una opción para guardar mi información de pago para futuras transacciones sería conveniente."
Proceso de Recarga
"Me gustaría recibir una confirmación por correo electrónico después de cada recarga para tener un registro de mis transacciones. Sería una buena manera de sentirme más seguro sobre mis transacciones."
02
Diseño Visual
"El diseño de la plataforma parece un poco anticuado en comparación con otras aplicaciones que utilizo. Sería genial si pudieran actualizarlo para que se vea más moderno y atractivo."

"Al abrir la plataforma en un celular o incluso una tablet suele romperse."
03
Nueva funcionalidad
"Sería muy util poder crear viajes desde la plataforma a los usuarios."
04
01
Facilidad de uso
"Aprecio que el proceso de recarga sea directo y sin complicaciones. Sin embargo, creo que agregar una opción para guardar mi información de pago para futuras transacciones sería conveniente."
Proceso de Recarga
"Me gustaría recibir una confirmación por correo electrónico después de cada recarga para tener un registro de mis transacciones. Sería una buena manera de sentirme más seguro sobre mis transacciones."
02
Diseño Visual
"El diseño de la plataforma parece un poco anticuado en comparación con otras aplicaciones que utilizo. Sería genial si pudieran actualizarlo para que se vea más moderno y atractivo."

"Al abrir la plataforma en un celular o incluso una tablet suele romperse."
03
Nueva funcionalidad
"Sería muy util poder crear viajes desde la plataforma a los usuarios."
04

01
Facilidad de uso
"Aprecio que el proceso de recarga sea directo y sin complicaciones. Sin embargo, creo que agregar una opción para guardar mi información de pago para futuras transacciones sería conveniente."
Proceso de Recarga
"Me gustaría recibir una confirmación por correo electrónico después de cada recarga para tener un registro de mis transacciones. Sería una buena manera de sentirme más seguro sobre mis transacciones."
02
Diseño Visual
"El diseño de la plataforma parece un poco anticuado en comparación con otras aplicaciones que utilizo. Sería genial si pudieran actualizarlo para que se vea más moderno y atractivo."

"Al abrir la plataforma en un celular o incluso una tablet suele romperse."
03
Nueva funcionalidad
"Sería muy util poder crear viajes desde la plataforma a los usuarios."
04
01
Facilidad de uso
"Aprecio que el proceso de recarga sea directo y sin complicaciones. Sin embargo, creo que agregar una opción para guardar mi información de pago para futuras transacciones sería conveniente."
Proceso de Recarga
"Me gustaría recibir una confirmación por correo electrónico después de cada recarga para tener un registro de mis transacciones. Sería una buena manera de sentirme más seguro sobre mis transacciones."
02
Diseño Visual
"El diseño de la plataforma parece un poco anticuado en comparación con otras aplicaciones que utilizo. Sería genial si pudieran actualizarlo para que se vea más moderno y atractivo."

"Al abrir la plataforma en un celular o incluso una tablet suele romperse."
03
Nueva funcionalidad
"Sería muy util poder crear viajes desde la plataforma a los usuarios."
04
01
Facilidad de uso
"Aprecio que el proceso de recarga sea directo y sin complicaciones. Sin embargo, creo que agregar una opción para guardar mi información de pago para futuras transacciones sería conveniente."
Proceso de Recarga
"Me gustaría recibir una confirmación por correo electrónico después de cada recarga para tener un registro de mis transacciones. Sería una buena manera de sentirme más seguro sobre mis transacciones."
02
Diseño Visual
"El diseño de la plataforma parece un poco anticuado en comparación con otras aplicaciones que utilizo. Sería genial si pudieran actualizarlo para que se vea más moderno y atractivo."

"Al abrir la plataforma en un celular o incluso una tablet suele romperse."
03
Nueva funcionalidad
"Sería muy util poder crear viajes desde la plataforma a los usuarios."
04
01
Facilidad de uso
"Aprecio que el proceso de recarga sea directo y sin complicaciones. Sin embargo, creo que agregar una opción para guardar mi información de pago para futuras transacciones sería conveniente."
Proceso de Recarga
"Me gustaría recibir una confirmación por correo electrónico después de cada recarga para tener un registro de mis transacciones. Sería una buena manera de sentirme más seguro sobre mis transacciones."
02
Diseño Visual
"El diseño de la plataforma parece un poco anticuado en comparación con otras aplicaciones que utilizo. Sería genial si pudieran actualizarlo para que se vea más moderno y atractivo."

"Al abrir la plataforma en un celular o incluso una tablet suele romperse."
03
Nueva funcionalidad
"Sería muy util poder crear viajes desde la plataforma a los usuarios."
04

01

Discover

Brainstorming sessions in order to take their needs and company goals into account. Define the scope and objectives of the project and lays a fundamental foundation for everything that comes after.

Develop

Define the user experience, test and evaluate design concepts, and analyze how your designs will inform behavior and effect the experience of the user.

03

Define

Gather additional information about the ideal client, market opportunities and design sprint. Getting direct feedback from users themselves through user surveys and field activities.

02

Deliver

Determine design patterns, elements of template pages, different framework options, and work with developers to test design functionality.

04

Resultados

Basado en los hallazgos de la investigación, se identificaron los principales problemas de usabilidad:

Diseño desactualizado.
Imposibilidad para guardar métodos de pago.
Necesidad de crear y hacer seguimiento de los viajes de los usuarios.

A partir de estos insights se plasmaron los objetivos del rediseño.

Basado en los hallazgos de la investigación, se identificaron los principales problemas de usabilidad:

Diseño desactualizado.
Imposibilidad para guardar métodos de pago.
Necesidad de crear y hacer seguimiento de los viajes de los usuarios.

A partir de estos insights se plasmaron los objetivos del rediseño.

Objetivos

Hacer un rediseño que este alineado con las tendencias y la identidad gráfica de Yummy Rides.
Añadir la nueva funcionalidad de crear viajes desde la plataforma.
Guardar métodos de pago habituales.
Hacer la plataforma responsive.

Hacer un rediseño que este alineado con las tendencias y la identidad gráfica de Yummy Rides.
Añadir la nueva funcionalidad de crear viajes desde la plataforma.
Guardar métodos de pago habituales.
Hacer la plataforma responsive.

Hacer un rediseño que este alineado con las tendencias y la identidad gráfica de Yummy Rides.
Añadir la nueva funcionalidad de crear viajes desde la plataforma.
Guardar métodos de pago habituales.
Hacer la plataforma responsive.

Rediseño login

Iniciamos el proceso de rediseño enfocándonos en la pantalla de inicio de sesión, ya que esta representaría la nueva imagen de la plataforma. Esta decisión nos permitiría obtener una perspectiva más clara del camino a seguir para el diseño en su totalidad.

Rediseño creación de cuenta

En este proceso se disminuyeron los campos mostrados en el formulario dejando únicamente los correspondientes a la información necesaria, esto para facilitar el proceso de registro inicial en la plataforma.

Nueva funcionalidad: Crear viaje

Se estableció el flujo de creación de viaje en 3 pasos con el fin de hacer el proceso intuitivo para el usuario.

Pagos: rediseño y guardar métodos pago (Nueva funcionalidad)

Se rediseñó la visualización de los pagos para dar mayor visibilidad a los movimientos y detalle de transacciones y se agregó la funcionalidad de guardar métodos de pago para agilizar el proceso al usuario.