Consultorio virtual

A partir de las similitudes identificadas en las necesidades de los usuarios de plataformas de telemedicina durante la pandemia, en Bops Solutions llevamos a cabo el proceso de diseño de un producto que permitiera satisfacer las necesidades de médicos y pacientes para las consulta virtuales.

Consultorio virtual es una plataforma de telemedicina que ofrece una serie de opciones y funcionalidades para brindar una experiencia completa y efectiva tanto para los profesionales de la salud como para los pacientes.

Empresa

Bops Solutions

Industría

Salud Digital

Contexto

Era el año 2022 y nos encontrábamos trabajando en el diseño de varias plataformas de telemedicina para grandes Entidades Promotoras de Salud (EPS) en el equipo de Bops Solutions, cuando nos percatamos de que habían muchas similitudes en las necesidades de cada una de estas plataformas.

Fue entonces que decidimos crear una iniciativa para elaborar un producto que lograra satisfacer las necesidades de los médicos y pacientes a la hora de atender y realizar estas consultas virtuales.

Para esta presentación solo tomaré en cuenta el trabajo realizado para la construcción de la plataforma dirigida a médicos, debido a que así fue priorizado en ese momento.

Empezamos realizando una serie de entrevistas a usuarios médicos que trabajaban a través de telemedicina con el fin de identificar sus necesidades.

Investigación & Análisis

Realizamos entrevistas con usuarios médicos que ejercían la telemedicina y analizamos algunos puntos de dolor de las plataformas utilizadas y cómo debería ser ese consultorio virtual ideal.

Concluimos que este nuevo producto debería tener las siguientes funcionalidades:

Programación de citas.
Consultas en línea.
Historial médico electrónico.
Recetas electrónicas.
Seguimiento de tratamientos.
Integración con dispositivos médicos.
Sistema de pagos.
Chat asincrónico.
Educación del paciente.
Privacidad y seguridad.

Debido a limitaciones en los recursos técnicos y de tiempo, se ajustó el alcance de la propuesta, priorizando las funcionalidades hasta definir un MVP.

Arquitectura de la información

Con base en los hallazgos de la investigación, reestructuramos la navegación y el contenido de la plataforma, priorizando funciones e información de acuerdo con las necesidades del usuario y el MVP acordado.

Monitoreo

Brinda la posibilidad de integrar datos de dispositivos médicos como monitores de presión arterial, glucómetros, etc., para un seguimiento más completo de la salud del paciente, así como un sistema de alertas que notifiquen en tiempo real al médico cualquier emergencia.

Programación de citas

Permite a los pacientes programar citas médicas en línea de manera conveniente y eficiente a partir de la disponibilidad de agenda de los médicos.

Consultas en línea

Brinda a los médicos la posibilidad de:

Realizar consultas médicas virtuales en tiempo real a través de videoconferencias o chats en vivo.
Acceder de forma segura y fácil al historial médico del paciente, incluyendo registros de enfermedades crónicas, cirugías y tratamientos pasados.
Visualizar, en el historial de consultas, las recetas médicas hechas por cada médico en cada consulta, así como órdenes, incapacidades y diagnósticos.

Usuarios

Permite a los administradores de la plataforma visualizar la información detallada sobre los pacientes y los profesionales de la salud que utilizan la plataforma.

Configuración

Permite a los usuarios administradores:

Sección de "Permisos": controlar y administrar algunos niveles básicos de acceso a la plataforma, incluyendo la configuración del acceso a ciertas funciones y datos dentro del sistema.
Sección de "Roles": asignar roles específicos a diferentes usuarios o grupos de usuarios, como médicos, administradores, personal de atención al paciente, etc. Cada rol puede tener diferentes niveles de acceso y autorización para realizar acciones dentro de la plataforma.